Lors de la conférence CX Paris animée par Nathalie Nahmias, directrice expérience client chez ExperieNN's, consacrée à ...

Lors de CX Paris, Terez Duhameau, Ludovic Beaudoux et Jennifer Krief ont échangé autour d’un enjeu devenu central pour les ...

Dans cette tribune, Jean-Denis Garo analyse l’émergence des données conversationnelles comme un nouvel actif stratégique pour ...

Face à l’envolée des coûts d’acquisition, Carrefour, Duralex et Lesfurets délaissent la course aux nouveaux prospects. Réunis ...

Invitée de CX IMPACT, Christelle Reynaud, Directrice générale de Bolt for Business France, revient sur le lancement de ...

Avec 126 millions d'utilisateurs actifs quotidiens et une progression de 75 % en France en 2025, Reddit s'impose comme un ...

Le réseau social modifie son interface pour les utilisateurs de moins de 16 ans. En limitant la visibilité des contenus aux ...

Chez Legrand, l’intelligence artificielle s’installe désormais dans le pilotage opérationnel de l’expérience client. Jérôme ...

Florajet sort la carte de la Coupe du Monde avec son nouveau bouquet “Cocorico”. En alliant créativité florale et engagement ...

Marie-Cécile Brun, Cheffe de service Expérience Client, Relation Client & Octroi, détaille la stratégie inclusive portée par ...

À l’approche des Prime Days, une étude d’Akeneo révèle une fracture générationnelle nette dans les comportements d’achat : tandis que la Génération Z et les Millennials intègrent massivement l’intelli ...

Quels grands changements avez-vous observés dans les attentes des membres IKEA Family au fil des dix dernières années ? Nous avons constaté une forte montée des attentes en matière de personnalisation ...